Attribution Automatique – Distribuez les Conversations de Manière Intelligente
Découvrez comment utiliser l'attribution automatique dans Wazzn pour distribuer intelligemment les conversations entre les membres de votre équipe.
L’attribution automatique simplifie le support client sur WhatsApp en distribuant automatiquement les conversations entrantes aux bons membres de l’équipe selon des stratégies prédéfinies. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité des réponses, garantit une répartition équitable de la charge de travail et augmente la satisfaction des clients.
📌 Comment configurer l’attribution automatique ?
1️⃣ Activer l’attribution automatique – Activez cette option pour automatiser la distribution des conversations et optimiser les flux de messagerie sur WhatsApp.
2️⃣ Sélectionner une stratégie d’attribution :
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Moins chargé – Assigne les conversations au membre de l’équipe ayant le moins de chats actifs pour équilibrer l’engagement client.
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Tour de rôle – Répartit les chats de manière égale entre tous les agents disponibles, évitant la surcharge et garantissant des temps de réponse homogènes.
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Planifié – Oriente les chats en fonction d’un planning prédéfini, assurant une disponibilité optimale lors des pics d’activité sur WhatsApp.
3️⃣ Attribuer des membres de l’équipe – Choisissez les membres spécifiques qui doivent gérer les conversations clients.
4️⃣ Définir une stratégie de secours – Sélectionnez une méthode alternative (ex. : Moins chargé) pour assurer un support client ininterrompu en cas d’indisponibilité des agents.
💡 Grâce à l’attribution automatique, les entreprises peuvent optimiser leur CRM WhatsApp, améliorer la productivité des agents et offrir une expérience client fluide.