التوزيع التلقائي – توزيع المحادثات بشكل ذكي

يسهّل التوزيع التلقائي دعم العملاء على واتساب عبر توزيع المحادثات الواردة تلقائيًا على أعضاء الفريق المناسبين وفقًا لاستراتيجيات محددة مسبقًا. تساعد هذه الميزة في تحسين سرعة الاستجابة، وضمان توزيع عادل للعمل، وتعزيز رضا العملاء.

📌 كيفية إعداد التوزيع التلقائي؟

1️⃣ تفعيل التوزيع التلقائي – قم بتمكين هذا الإعداد لتوزيع المحادثات تلقائيًا وتحسين تدفق رسائل واتساب.

2️⃣ اختيار استراتيجية التوزيع:

• الأقل انشغالًا – يوجّه المحادثات إلى عضو الفريق الذي لديه أقل عدد من المحادثات النشطة لضمان توزيع متوازن.

• التوزيع بالتناوب – يوزّع المحادثات بالتساوي بين جميع الوكلاء المتاحين، مما يمنع التحميل الزائد ويحافظ على أوقات استجابة متسقة.

• المجدول – يوجه المحادثات بناءً على جدول زمني محدد مسبقًا لضمان التوفر خلال أوقات الذروة على واتساب.

3️⃣ تحديد أعضاء الفريق – اختر الأعضاء الذين يجب أن يتلقوا المحادثات ويتعاملوا معها.

4️⃣ إعداد استراتيجية احتياطية – حدد طريقة تعيين بديلة (مثل الأقل انشغالًا) لضمان استمرارية دعم العملاء حتى في حالة عدم توفر الوكلاء فورًا.

💡 باستخدام التوزيع التلقائي، يمكن للشركات تحسين أتمتة CRM على واتساب، وزيادة إنتاجية الوكلاء، وتقديم تجربة سلسة للعملاء.