نظرة عامة على قوالب الرسائل

ما هي قوالب رسائل واتساب؟

قوالب رسائل واتساب هي رسائل معتمدة مسبقًا يمكن للأعمال استخدامها للتواصل مع العملاء بطريقة منظمة، وهي ضرورية للتواصل عبر واتساب للأعمال. هذه القوالب ضرورية لإرسال الرسائل إلى المستخدمين خارج فترة 24 ساعة المخصصة لدعم العملاء، مما يساعد في أتمتة واتساب.

الغرض من قوالب الرسائل

تُستخدم قوالب رسائل واتساب بشكل رئيسي في:

• التواصل التجاري – إرسال تأكيدات الطلبات، التذكيرات، والتحديثات لتحسين دعم العملاء عبر واتساب.

• الرسائل الآلية – تقديم استجابات فورية لاستفسارات العملاء عبر أتمتة واتساب للأعمال.

• التسويق – إرسال رسائل ترويجية، عروض، أو حملات لزيادة التفاعل مع العملاء وتعزيز التسويق عبر واتساب.

• التحقق – التحقق من هوية المستخدم عبر رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) للمعاملات الآمنة عبر واتساب للأعمال.

فهم جدول قوالب الرسائل

عند الوصول إلى قسم قوالب الرسائل، ستجد جدولًا يعرض جميع القوالب الحالية. يتضمن هذا الجدول الأعمدة التالية:

• الاسم – يعرض اسم كل قالب.
  ملاحظة: يجب أن تكون أسماء القوالب بحروف إنجليزية صغيرة.
  مثال: order_confirmation, promo_offer, account_verification.

• الحالة – تشير إلى الحالة الحالية لموافقة القالب.

  • موافقة – القالب جاهز للاستخدام في حملات واتساب للأعمال.

  • قيد الانتظار – القالب في انتظار موافقة واتساب لاستخدامه.

  • مرفوض – تم رفض القالب ويجب إجراء تغييرات ليتوافق مع إرشادات واتساب للأعمال.

• الفئة – يعرض نوع قالب الرسالة. توفر واتساب ثلاث فئات رئيسية:

  • الخدمات – لتحديثات العملاء الأساسية مثل تأكيدات الطلبات، إشعارات التوصيل، وتذكيرات المواعيد.

  • التسويق – للرسائل الترويجية والعروض والإعلانات الخاصة بالعلامة التجارية في حملات تسويق واتساب.

  • التحقق – للرسائل المتعلقة بالأمان، مثل OTP والتحقق من تسجيل الدخول في أتمتة واتساب للأعمال.

• اللغة – يعرض لغة قالب الرسالة.
  يمكن إنشاء القوالب بلغات متعددة لتعزيز التفاعل مع العملاء عبر واتساب.
  مثال: الإنجليزية، العربية، الفرنسية، إلخ.

• الإجراءات – يوفر خيارات لإدارة القالب:

  • تعديل – لتعديل محتوى القالب أو إعداداته لاحتياجات تسويق واتساب.

  • حذف – لإزالة القالب إذا لم يعد هناك حاجة إليه في استراتيجيتك الخاصة بـ واتساب للأعمال.

  • إدارة – لعرض التفاصيل أو إجراء تغييرات على القالب.

📌 هل تريد معرفة أين يمكنك استخدام قوالب الرسائل؟ اضغط هنا