Aperçu des modèles de messages

Qu'est-ce que les Modèles de Messages WhatsApp ?

Les modèles de messages WhatsApp sont des messages pré-approuvés que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec leurs clients de manière structurée. Ils sont essentiels pour la communication via WhatsApp Business et permettent d'envoyer des messages en dehors de la fenêtre de service client de 24 heures, facilitant ainsi l’automatisation de WhatsApp.

Objectif des Modèles de Messages

Les modèles WhatsApp sont principalement utilisés pour :

• Communication commerciale – Envoyer des confirmations de commande, des rappels et des mises à jour pour améliorer l’assistance client via WhatsApp.

• Messagerie automatisée – Fournir des réponses instantanées aux demandes des clients grâce à l’automatisation de WhatsApp Business.

• Marketing – Envoyer des messages promotionnels, des offres ou des campagnes pour engager les clients et optimiser les stratégies marketing sur WhatsApp.

• Authentification – Vérifier l’identité des utilisateurs via des OTP (codes de vérification à usage unique) pour sécuriser les transactions via WhatsApp Business.

Comprendre le Tableau des Modèles de Messages

Dans la section Modèles de Messages, un tableau affiche tous les modèles existants avec les colonnes suivantes :

• Nom – Affiche le nom de chaque modèle.
  Remarque : Les noms des modèles doivent être en lettres minuscules anglaises.
  Exemple : order_confirmation, promo_offer, account_verification.

• Statut – Indique l’état d’approbation actuel du modèle.

  • Approuvé – Le modèle est prêt à être utilisé dans les campagnes WhatsApp Business.

  • En attente – Le modèle est en attente de validation par WhatsApp.

  • Rejeté – Le modèle a été refusé et nécessite des modifications pour se conformer aux règles de WhatsApp Business.

• Catégorie – Indique le type de message. WhatsApp propose trois principales catégories :

  • Utilitaire – Pour les mises à jour essentielles comme les confirmations de commande, les notifications de livraison et les rappels de rendez-vous.

  • Marketing – Pour les messages promotionnels, offres et annonces de marque dans le cadre des campagnes marketing WhatsApp.

  • Authentification – Pour les messages de sécurité, comme les OTP et la vérification de connexion via l’automatisation WhatsApp.

• Langue – Indique la langue du modèle.
  Les modèles peuvent être créés dans plusieurs langues pour améliorer l’engagement client via WhatsApp.
  Exemple : Anglais, Arabe, Français, etc.

• Actions – Fournit des options pour gérer le modèle :

  • Modifier – Mettre à jour le contenu ou les paramètres du modèle pour répondre aux besoins du marketing WhatsApp.

  • Supprimer – Retirer le modèle s'il n'est plus nécessaire dans votre stratégie WhatsApp Business.

  • Gérer – Consulter les détails ou apporter des modifications au modèle.

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