كيفية استخدام لوحة التحكم للمراسلة؟

استكشف الأقسام الرئيسية في لوحة تحكم المراسلة لديك لإدارة المحادثات بفعالية. استخدم شريط البحث، خيارات التصفية، خيارات الفرز، وبدء محادثة جديدة للتواصل مع العملاء وتنظيم صندوق الوارد الخاص بك.

1. شريط البحث

يتيح لك شريط البحث العثور بسرعة على محادثات معينة من خلال كتابة الكلمات الرئيسية أو أسماء العملاء أو محتوى الرسائل.

2. خيارات التصفية

تساعدك الفلاتر في تحسين إدارة المحادثات:

• حالة القراءة – عرض جميع الرسائل أو التصفية حسب المقروءة وغير المقروءة.

• الحالة – اختيار عرض المحادثات المفتوحة فقط أو تضمين جميع الحالات.

• المعين له – تصفية المحادثات حسب عضو معين في الفريق أو عرض جميع المكلفين.

• العلامات – فرز المحادثات حسب الوسوم المخصصة لتسهيل إدارتها.

• المفضلة – وضع علامة على المحادثات المهمة كمفضلة للوصول السريع وتتبعها بسهولة.

3. فرز المحادثات

نظم صندوق الوارد الخاص بك باستخدام خيارات الترتيب:

• ترتيب حسب – اختر فرز المحادثات حسب تاريخ آخر رسالة أو الاسم.

• الترتيب – عرض المحادثات بدءًا من الأحدث أولًا أو الأقدم أولًا.

4. طرق عرض المحادثات

إدارة المحادثات باستخدام طرق العرض المختلفة:

• محادثاتي – يعرض جميع المحادثات المخصصة لك.

• الكل – يعرض كل المحادثات بغض النظر عن المُكلَّف بها.

• غير معين – يسرد المحادثات التي لم يتم تعيينها لأي عضو في الفريق بعد.

5. بدء محادثة جديدة

استخدم خيار بدء محادثة جديدة لبدء الدردشة مع العملاء:

• رقم الهاتف – أدخل رقم هاتف العميل. رمز البلد الافتراضي هو 966 (السعودية). تأكد من إدخال الرقم بالكامل، على سبيل المثال: 966 + الرقم المحلي.

• نموذج الرسالة – اختر قالب رسالة معتمد مسبقًا للامتثال لسياسات المراسلة في واتساب. يلزم استخدام رسالة قالب لبدء المحادثة.

• بدء الدردشة – انقر على زر بدء الدردشة لإرسال القالب وبدء المحادثة.