نظرة عامة على لوحة تحكم مقاييس المحادثة

في لوحة التحكم هذه، يمكنك تتبع مقاييس المحادثة القيمة والتفاعل مع الوسوم لإدارة تفاعل العملاء بشكل أفضل. يمكنك عرض المحادثات والوسوم، بالإضافة إلى تحليلات Salla.com للحصول على رؤى أعمق حول أداء عملك. توفر لوحة التحكم ميزة التقويم حيث يمكنك اختيار نطاق زمني معين، مثل اليوم، أو الأمس، أو آخر 7 أيام، أو أي فترة مخصصة. بشكل افتراضي، يعرض التحليلات للشهر، لكن يمكنك تعديل العرض بسهولة حسب احتياجاتك.

إذا كنت ترغب في عرض أحدث التحليلات، ما عليك سوى النقر على تحديث لتحديث البيانات والحصول على أحدث الرؤى.

مقاييس المحادثة توفر رؤى قيمة حول تفاعل العملاء وكفاءة الردود على WhatsApp. من خلال تتبع هذه المؤشرات الرئيسية، يمكن للشركات تحسين استراتيجيات التسويق عبر WhatsApp وتعزيز رضا العملاء.

---

1. المقاييس الرئيسية للمحادثات

• إجمالي المحادثات – العدد الإجمالي للمحادثات ضمن نطاق التاريخ المحدد، مما يوفر نظرة شاملة على حجم التفاعل.

• المحادثات المفتوحة – عدد المحادثات الجارية التي تتطلب اتخاذ إجراء أو متابعة، مما يضمن تقديم الدعم للعملاء في الوقت المناسب.

• المحادثات المغلقة – المحادثات التي تم وضع علامة عليها على أنها تم حلها أو إتمامها، مما يعكس التفاعلات الناجحة مع العملاء.

• المحادثات غير المقروءة – المحادثات التي لم يتم عرضها بعد. يساعد تتبع المحادثات غير المقروءة على تجنب الرسائل المفقودة وضمان استجابة سريعة.

• متوسط وقت الاستجابة – الوقت المتوسط الذي يستغرقه فريقك للرد على رسالة العميل، وهو مؤشر حاسم على كفاءة الخدمة.

تصنيف المحادثات:
يمكنك تصنيف المحادثات لتتبع التفاعلات المهمة. في قسم الوسوم، ستجد استخدام الوسوم على مدار الوقت، والذي يوفر رؤى حول تكرار وتطبيق الوسوم عبر المحادثات. هنا يمكنك رؤية عدد المرات التي تم فيها تطبيق وسم، ومن الذي قام بتعيينه ومتى.

2. المحادثات اليومية ورؤى العملاء

فهم المحادثات اليومية ورؤى العملاء أمر بالغ الأهمية لتحسين تسويق WhatsApp، وزيادة التفاعل مع العملاء، وتنقيح استراتيجيات الرسائل الخاصة بك. توفر هذه المقاييس صورة واضحة عن أنماط التفاعل لدى جمهورك وتساعد في تحسين كفاءة دعم العملاء.

• المحادثات اليومية – يتتبع عدد المحادثات الجديدة التي تم بدءها كل يوم، مما يوفر رؤى حول اتجاهات التفاعل اليومية ومعدلات التفاعل العامة للعملاء.

• العملاء الفريدون – يقيس عدد العملاء المتميزين الذين تم التفاعل معهم خلال فترة محددة، مما يساعد الشركات على تقييم مدى الوصول ومستويات التفاعل.

• متوسط مدة المحادثة – يعكس طول المحادثات النموذجي، مما يوفر رؤى حول تجربة العملاء وتعقيد الاستفسارات وفعالية الردود.

• الرسائل – العدد الإجمالي للرسائل المتبادلة، بما في ذلك استفسارات العملاء والاستجابات التلقائية أو من الوكيل المباشر، مما يساعد الشركات على تحليل اتجاهات حجم الرسائل.

📊 يتيح تتبع هذه المقاييس للشركات تبسيط خدمة العملاء عبر WhatsApp، وتحسين كفاءة الاستجابة، وبناء علاقات أفضل من خلال استراتيجيات مدفوعة بالبيانات.

3. الرسائل وأوقات الذروة

يتيح تحليل حجم الرسائل وتحديد أوقات الذروة للشركات تحسين أوقات الاستجابة وتحسين استراتيجيات الأتمتة في WhatsApp.

• أوقات الذروة – يحدد أوقات الرسائل الأكثر ازدحامًا، مما يساعد الشركات على تخطيط العاملين، وأتمتة الردود، وضمان دعم العملاء في الوقت الفعلي خلال الفترات ذات الازدحام الكبير.

لزيادة فعالية حملات WhatsApp الخاصة بك، دعنا نستعرض كيف تؤثر أوقات الذروة وحجم الرسائل على التفاعل في القسم التالي.