Notification WhatsApp Business : Tout ce qu’il faut savoir

Qu’il s’agisse de mises à jour, de rappels ou d’offres personnalisées, les clients attendent des messages rapides, pratiques et pertinents. C’est là que les notifications WhatsApp Business prennent tout leur sens.

Dans cet article, nous verrons ce que sont les notifications WhatsApp, quels types de messages peuvent être envoyés, et comment les utiliser efficacement avec un fournisseur de solution WhatsApp Business comme Wazzn.

📌 Qu’est-ce qu’une notification WhatsApp Business ?

Une notification WhatsApp Business est un type de message qu’une entreprise envoie à un client qui a donné son consentement pour le recevoir.
Ce sont des messages proactifs, ce qui signifie que l’entreprise initie la conversation, au lieu d’attendre que le client prenne contact.

Elles sont particulièrement utiles pour :

• Mises à jour de commande

• Rappels de rendez-vous

• Suivi de livraison

• Messages promotionnels

• Demandes de feedback

Contrairement aux réponses classiques du service client, ces messages sont souvent envoyés en dehors de la fenêtre de 24 heures et nécessitent des modèles approuvés à l’avance par WhatsApp.

Notification WhatsApp Business vs Notification SMS : Taux de délivrabilité

La délivrabilité mesure le pourcentage de notifications qui atteignent leur destinataire. En raison de la nature de certains canaux, il est possible que certaines notifications n’arrivent jamais à destination.

WhatsApp est l’un des canaux les plus fiables pour l’envoi de notifications, avec un taux de délivrabilité proche de 100 %. Vos clients reçoivent les notifications push WhatsApp où qu’ils soient, tant qu’ils ont une connexion internet.

Les notifications SMS, bien qu’elles fonctionnent sans connexion internet, affichent un taux de délivrabilité inférieur à celui des notifications WhatsApp. Cela s’explique par un processus appelé filtrage opérateur.

Conçu pour protéger les abonnés mobiles contre le spam et la fraude, le filtrage opérateur bloque les messages jugés inappropriés. Toutes les notifications SMS sont soumises à ce filtrage. Si un message est filtré, il ne sera pas transmis à son destinataire. Et il n’est pas toujours possible de savoir avec certitude quand cela se produit.

En outre, les notifications SMS peuvent ne pas être délivrées à l’international en raison des restrictions transfrontalières. Par exemple, les numéros courts (Short Code) ne permettent d’envoyer des notifications qu’au niveau local.

En matière de délivrabilité, la notification WhatsApp Business est clairement gagnante. Dans la prochaine section, vous découvrirez les conditions de configuration et le temps requis pour envoyer une notification via WhatsApp ou SMS.

Notification WhatsApp Business vs Notification SMS : Quelle est la solution la plus économique ?

Lorsqu’il s’agit de choisir entre les notifications WhatsApp Business et les notifications SMS, l’un des critères les plus importants à prendre en compte est le coût.

Selon la plateforme et le prestataire que vous choisissez, le prix total peut inclure plusieurs éléments : les frais d’envoi par message, les frais de configuration, ainsi que les frais mensuels de service.

Tarification des notifications WhatsApp

Le modèle de tarification de WhatsApp dépend fortement du partenaire ou fournisseur avec lequel vous travaillez. Certains fournisseurs peuvent facturer :

• Des frais d’installation uniques

• Un abonnement mensuel

• Des frais par message ou par conversation, en plus de la tarification standard de WhatsApp basée sur les conversations

Par exemple, 360dialog, un partenaire WhatsApp populaire, facture 5 $/mois en plus des frais standards de WhatsApp.
Cependant, des plateformes comme Wazzn offrent une structure tarifaire plus transparente, sans frais supplémentaires : vous ne payez que les tarifs officiels de WhatsApp, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises en croissance.

Tarification des notifications SMS

En comparaison, la tarification des notifications SMS peut être plus complexe et souvent plus coûteuse. Elle varie selon :

• Le type de numéro utilisé (Short Code, Long Code, numéro gratuit)

• Le fournisseur SMS (ex. : Twilio, Nexmo)

Si vous utilisez un Short Code aux États-Unis via des fournisseurs comme Twilio, vous devez prévoir :

• Des frais d’installation

• Des frais de location trimestriels ou annuels, souvent élevés

• Des frais par message envoyé

Ces coûts récurrents peuvent rapidement s'accumuler, surtout pour les campagnes à fort volume.

WhatsApp vs SMS : Quelle option est la plus économique ?

Avec le bon fournisseur de solution WhatsApp Business (comme Wazzn), les notifications WhatsApp sont généralement plus abordables que les SMS, surtout à grande échelle.
Grâce à une tarification basée sur la conversation, sans frais cachés ni frais d’installation, WhatsApp offre un meilleur retour sur investissement pour chaque message envoyé.

Pourquoi utiliser les notifications WhatsApp ?

Voyons pourquoi de plus en plus d’entreprises choisissent les notifications WhatsApp plutôt que les canaux traditionnels comme l’email ou le SMS.

1. Taux d’engagement élevé

Les messages WhatsApp ont un taux d’ouverture supérieur à 90 %, bien au-delà de l’email. Les clients sont plus susceptibles de lire et agir sur vos messages.

2. Portée mondiale

Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, WhatsApp vous donne accès à une audience internationale.

3. Support des médias enrichis

Contrairement au SMS, WhatsApp permet d’envoyer des images, vidéos, PDFs, boutons, etc. — tout cela dans un seul message.

4. Livraison instantanée

Les notifications sont envoyées en temps réel et souvent lues en quelques minutes.

Types de notifications WhatsApp Business

WhatsApp classe les notifications en quatre catégories selon sa politique Business :

1. Notifications transactionnelles

Utilisées pour partager des informations liées à une transaction, comme :

• Confirmations de commande

• Reçus de paiement

• Mises à jour de livraison

2. Mises à jour de compte

Incluent :

• Réinitialisation de mot de passe

• Alertes de sécurité

• Messages de vérification de compte

3. Alertes et rappels

Idéales pour :

• Rappels de rendez-vous

• Renouvellements d’abonnement à venir

• Confirmations d’événements

4. Notifications promotionnelles

WhatsApp autorise désormais les contenus promotionnels tels que :

• Annonces de produits

• Offres spéciales

• Rappels de panier abandonné

Remarque : Les messages promotionnels sont soumis aux réglementations locales et WhatsApp applique des politiques strictes anti-spam.

Pourquoi utiliser les notifications WhatsApp ?

Voici pourquoi de plus en plus d’entreprises choisissent WhatsApp plutôt que les canaux traditionnels comme l’email ou le SMS.

1. Taux d'engagement élevé
   Les messages WhatsApp affichent un taux d’ouverture supérieur à 90 %, bien plus élevé que l’email. Les clients lisent et réagissent plus souvent à ces messages.

2. Portée mondiale
   Avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, WhatsApp vous permet de toucher des clients partout dans le monde.

3. Support des médias enrichis
   Contrairement aux SMS, vous pouvez envoyer des images, vidéos, PDF, boutons, et plus encore – dans un seul message.

4. Livraison instantanée
   Les notifications sont envoyées en temps réel et souvent lues en quelques minutes.

Types de notifications WhatsApp Business

WhatsApp divise les notifications en quatre catégories selon sa politique Business :

1. Notifications transactionnelles
   Utilisées pour partager des informations importantes, comme :

   • Confirmations de commande

   • Reçus de paiement

   • Mises à jour de livraison

2. Mises à jour de compte
   Par exemple :

   • Réinitialisation de mot de passe

   • Alertes de sécurité

   • Vérification de compte

3. Alertes et rappels
   Idéal pour :

   • Rappels de rendez-vous

   • Renouvellements d’abonnement

   • Confirmations d’événement

4. Notifications promotionnelles
   WhatsApp autorise désormais les contenus marketing, comme :

   • Lancements de produit

   • Offres spéciales

   • Rappels de panier abandonné
     ⚠️ Soumis aux réglementations locales et à la politique anti-spam stricte de WhatsApp.

Comment envoyer des notifications WhatsApp Business

Voici comment procéder avec un partenaire officiel comme Wazzn :

1. Obtenir l’opt-in client
   Recueillez leur consentement via :

   • Popups sur site

   • Messages email ou SMS

   • QR codes en magasin

   • Message WhatsApp (dans les 24h après interaction)

2. Créer un modèle de message

   • Doit respecter les règles WhatsApp

   • Peut inclure des variables personnalisées

   • Peut être multilingue
     📌 Wazzn facilite la création et la gestion de modèles.

3. Soumettre pour validation
   Envoyez le modèle à WhatsApp via Wazzn. Approbation sous quelques minutes à quelques heures.

4. Envoyer les notifications via Wazzn

   • Individuellement

   • Par envois groupés

   • Via des automatisations

📊 Suivez ensuite les performances : taux de livraison, clics, désabonnements…

Bonnes pratiques

✅ Personnalisez les messages
✅ Choisissez le bon moment
✅ Restez pertinent
✅ Respectez la fenêtre de 24h

Comment Wazzn vous aide

Wazzn simplifie l’ensemble du processus :

• Accès à l’API WhatsApp Business

• Création & gestion de modèles

• Automatisation via workflows

• Suivi des performances

Conclusion

Les notifications WhatsApp Business transforment la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Grâce à Wazzn, vous pouvez facilement maximiser leur potentiel et renforcer votre stratégie marketing et support.