كيف يمكنك أتمتة تفاعلاتك مع العملاء وسير العمل؟

ما هي الأتمتة في وزن؟

الأتمتة هي عملية استخدام التكنولوجيا لتنفيذ المهام تلقائيًا، مما يقلل من الجهد اليدوي ويزيد من الكفاءة. في وزن، تساعد الأتمتة الشركات على تحسين تفاعلها مع العملاء، إرسال الرسائل في الوقت المناسب، وتحسين سير العمل لتحقيق تفاعل أفضل وزيادة المبيعات.

طور عملك مع الأتمتة 🚀

📌 محرر سير العمل

قم بإعداد وإدارة مهام الأتمتة بسهولة لتحسين التفاعل مع العملاء وزيادة الكفاءة. حدد المحفزات، اضبط الإجراءات، ودع وزن يقوم بالباقي.

⚡ قواعد الأتمتة

قم بإعداد قواعد ذكية لـأتمتة الإجراءات بناءً على أحداث محددة. سواء كان ذلك للترحيب بعميل جديد أو إرسال رسالة متابعة، فإن الأتمتة تساعد في تقليل العمل اليدوي وتسريع الاستجابة.

🔍 خيارات أتمتة أخرى

استكشف خيارات الأتمتة الإضافية لتخصيص سير العمل وإنشاء تجربة سلسة لك ولعملائك.

🔧 كيفية إضافة قاعدة أتمتة جديدة

عند إنشاء قاعدة جديدة، قم بتكوين العناصر التالية:

✅ الاسم – حدد اسمًا واضحًا وسهل التمييز للقاعدة.
✅ الوصف – قدم شرحًا موجزًا لما تقوم به القاعدة.
✅ المصدر – اختر ما إذا كانت القاعدة تنطبق على واتساب أو سلة.
✅ الحدث – حدد حدثًا محفزًا، مثل عميل جديد.
✅ الإجراء – حدد الإجراء الذي يجب أن يحدث عند وقوع الحدث.

✔ إرسال رسالة – إرسال رسالة تلقائية عند حدوث الحدث.
✔ جدولة (اختياري) – ضبط تأخير قبل إرسال الرسالة.

📌 إدارة قواعد الأتمتة

بمجرد إنشاء قاعدة، ستظهر في قائمة الأتمتة، حيث يمكنك:
✏ تعديل إعدادات القاعدة في أي وقت.
🗑 حذف القواعد التي لم تعد بحاجة إليها.

📌 محرر سير العمل

قم بإدارة وتخصيص إعدادات الأتمتة الخاصة بك لتبسيط التفاعلات مع العملاء.

عند النقر على قواعد الأتمتة، سترى:
✅ محرر سير العمل – مركز مركزي لإدارة الأتمتة.
⭐ عميل جديد – حدث يُفعّل الأتمتة.
➕ إضافة قاعدة جديدة – أنشئ قاعدة أتمتة جديدة تتناسب مع احتياجاتك.
✔ تم – يشير إلى أن سير العمل قد تم إعداده بنجاح.

🔹 إضافة قاعدة أتمتة جديدة

عند النقر على إضافة قاعدة جديدة، ستظهر نافذة منبثقة:
📌 إضافة قاعدة أتمتة جديدة – قم بتكوين وتخصيص سير العمل الأتمتي.
📨 إرسال رسالة – قم بإرسال رسالة تلقائيًا عندما يتم تفعيل حدث معين.

▶️ إعداد إجراء "إرسال رسالة"

عند اختيار إرسال رسالة، ستفتح لوحة إعدادات جديدة، مما يتيح لك تكوين:

⏱️ تأخير – اختر متى يجب إرسال الرسالة:

• فورًا

• بعد بضع ساعات

• بعد بضعة أيام

📝 القالب – اختر قالب رسالة معتمد للحفاظ على اتساق الرسائل.

✏️ تعديل قاعدة أتمتة موجودة

عند النقر على تعديل، سيتم توجيهك إلى صفحة بعنوان:
تعديل قاعدة الأتمتة – قم بتعديل القاعدة الحالية لتحسين سير العمل الخاص بك.

هنا يمكنك:

• تكوين سير العمل الأتمتي الخاص بك.

• قاعدة الأتمتة – عرض أو تعديل القاعدة الحالية.

• إرسال رسالة – إعداد أو تعديل الإجراء الذي يؤدي إلى إرسال الرسالة.

• الوصف – تعديل الوصف لشرح هدف القاعدة بشكل أفضل.

🔧 تكوين إجراء "إرسال رسالة"

في قسم إرسال رسالة، يمكنك ضبط الإعدادات التالية:

⏱️ التأخير – حدد متى يجب إرسال الرسالة:

• فورًا

• بعد X ساعة

• بعد X يوم

📝 نوع الرسالة – اختر نوع الرسالة التي سيتم إرسالها:

• قالب – استخدم قالب رسالة محدد مسبقًا.

• رسالة مخصصة – اكتب رسالة مخصصة خاصة بك.

• رد سريع – قم بتمكين خيارات الرد السريع للعملاء.

📋 القالب – اختر قالبًا معينًا من القائمة.

بمجرد الانتهاء من تكوين الإعدادات، انقر فوق تحديث القاعدة لحفظ التغييرات وتطبيق قاعدة الأتمتة المحدّثة.

بفضل أتمتة وزن، يمكنك تعزيز تفاعل العملاء، وتوفير الوقت، وتحسين كفاءة الاستجابة بكل سهولة! 🚀