إشعارات واتساب للأعمال: كل ما تحتاج معرفته

تسعى الشركات اليوم باستمرار لتحسين طرق تواصلها مع العملاء. سواء كان ذلك للتحديثات، أو التذكيرات، أو العروض الشخصية، يتوقع العملاء رسائل مناسبة، وفي الوقت المناسب، وعبر القنوات التي يفضلونها. وهنا يأتي دور إشعارات واتساب للأعمال.

في هذه المدونة، سنستعرض ماهية إشعارات واتساب، وأنواع الرسائل التي يمكنك إرسالها، وكيفية إرسالها بشكل فعّال باستخدام مزود حلول واتساب للأعمال مثل وزن.

ما هي إشعارات واتساب للأعمال؟

إشعار واتساب للأعمال هو نوع من الرسائل التي ترسلها الشركات إلى العملاء الذين وافقوا مسبقًا على استلامها (opt-in). وهي رسائل استباقية، أي أنك تبادر بالتواصل دون انتظار رسالة من العميل.

وتُستخدم بشكل خاص في:

• تحديثات الطلبات

• تذكيرات المواعيد

• تتبع الشحنات

• الرسائل الترويجية

• طلبات التقييم أو الآراء

على عكس ردود خدمة العملاء العادية، غالبًا ما تُرسل هذه الرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة للدعم وتتطلب استخدام قوالب معتمدة مسبقًا من واتساب.

إشعارات واتساب للأعمال مقابل إشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS): قابلية التسليم

تقيس قابلية التسليم النسبة المئوية من الإشعارات التي تصل إلى المستلم المقصود. وبسبب طبيعة بعض القنوات، قد لا تصل بعض الإشعارات إلى المستلمين أبدًا.

يُعتبر واتساب من أكثر القنوات موثوقية في إرسال الإشعارات، حيث يتمتع بمعدل تسليم مرتفع يقترب من %100. سيتلقى العملاء إشعار واتساب الخاص بك أينما كانوا، طالما لديهم اتصال بالإنترنت.

أما إشعارات SMS، فرغم أنها لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت، إلا أن معدل تسليمها أقل من إشعارات واتساب. ويرجع ذلك إلى ما يُعرف باسم تصفية شركات الاتصالات.

تم تصميم هذا الإجراء لحماية المستخدمين من الرسائل المزعجة والاحتيال، حيث تقوم شركات الاتصالات بحذف الرسائل التي تعتبرها غير مناسبة. جميع إشعارات SMS تخضع لهذه التصفية، وإذا تم تصفيتها فلن تصل إلى المستلم. وغالبًا ما يكون من الصعب معرفة ما إذا تم تصفية الرسالة أم لا.

بالإضافة إلى ذلك، قد لا يتم تسليم إشعارات SMS للعملاء في الخارج بسبب القيود الحدودية. على سبيل المثال، الأرقام القصيرة (Short Code) لا تتيح إرسال الإشعارات إلا محليًا.

عندما نتحدث عن قابلية التسليم، فإن إشعارات واتساب للأعمال تفوز بجدارة. في القسم التالي، سنتعرف على متطلبات الإعداد والوقت اللازم لإرسال إشعار عبر واتساب أو SMS.

إشعارات واتساب للأعمال مقابل إشعارات SMS: أيهما أكثر توفيرًا من حيث التكلفة؟

عند المقارنة بين إشعارات واتساب للأعمال وإشعارات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، يُعد السعر من أهم العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار.

حسب المنصة أو المزود الذي تختاره، يمكن أن يشمل السعر الإجمالي عدة عناصر مثل: رسوم استخدام الرسائل، رسوم الإعداد، والرسوم الشهرية للخدمة.

أسعار إشعارات واتساب

يعتمد نموذج تسعير واتساب بشكل كبير على الشريك أو المزود الذي تتعامل معه. بعض المزودين قد يفرضون:

• رسوم إعداد لمرة واحدة

• اشتراكًا شهريًا

• رسومًا لكل رسالة أو لكل محادثة، بالإضافة إلى تسعيرة واتساب الرسمية المعتمدة على المحادثات

على سبيل المثال، يقوم 360dialog، أحد شركاء واتساب الشهيرين، بفرض رسوم 5 دولارات شهريًا، بالإضافة إلى تكلفة الرسائل الرسمية من واتساب.
لكن منصات مثل Wazzn تقدم نموذج تسعير شفافًا بدون أي رسوم إضافية—تدفع فقط مقابل الرسائل وفقًا لتسعيرة واتساب الرسمية، مما يجعلها خيارًا اقتصاديًا للأعمال المتنامية.

أسعار إشعارات SMS

في المقابل، تكون تكلفة إشعارات SMS عادةً أكثر تعقيدًا وغالبًا أعلى. وتختلف حسب:

• نوع الرقم المستخدم (رمز قصير، رمز طويل، رقم مجاني)

• مزود خدمة الرسائل (مثل Twilio أو Nexmo)

إذا كنت تستخدم رمزًا قصيرًا (Short Code) في الولايات المتحدة عبر مزود مثل Twilio، فيجب أن تتوقع:

• رسوم إعداد

• رسوم إيجار ربع سنوية أو سنوية، وغالبًا ما تكون مرتفعة

• رسومًا لكل رسالة مرسلة

يمكن أن تتراكم هذه التكاليف بسرعة، خصوصًا إذا كانت لديك حملات ذات حجم كبير.

واتساب أم SMS: أيهما أوفر؟

عند استخدامك لمزود حلول موثوق لـ واتساب للأعمال مثل Wazzn، فإن إشعارات واتساب تكون غالبًا أقل تكلفة من SMS، خاصة على نطاق واسع.
بفضل نموذج التسعير القائم على المحادثات، وغياب الرسوم المخفية أو تكاليف الإعداد، يمنحك واتساب قيمة أكبر لكل رسالة ترسلها.

لماذا تستخدم إشعارات واتساب؟

دعونا نستعرض الأسباب التي تدفع الشركات اليوم إلى استخدام إشعارات واتساب بدلًا من القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS):

1. معدلات تفاعل أعلى

رسائل واتساب تحقق معدل فتح يزيد عن 90٪، وهو أعلى بكثير من البريد الإلكتروني. العملاء أكثر استعدادًا لقراءة رسائلك والتفاعل معها.

2. وصول عالمي

مع أكثر من ملياري مستخدم نشط، يمنحك واتساب إمكانية الوصول إلى عملاء في جميع أنحاء العالم.

3. دعم الوسائط المتعددة

على عكس الرسائل النصية، يمكنك عبر واتساب إرسال صور، فيديوهات، ملفات PDF، أزرار تفاعلية والمزيد — كل ذلك ضمن رسالة واحدة.

4. تسليم فوري

يتم تسليم الإشعارات في الوقت الحقيقي وغالبًا ما تُقرأ خلال دقائق.

أنواع إشعارات واتساب للأعمال

تقسم واتساب الإشعارات إلى أربع فئات ضمن سياستها للأعمال:

1. إشعارات المعاملات

تُستخدم لمشاركة معلومات مهمة مرتبطة بعملية تجارية، مثل:

• تأكيدات الطلب

• إيصالات الدفع

• تحديثات الشحن

2. تحديثات الحساب

تشمل:

• إعادة تعيين كلمة المرور

• تنبيهات الأمان

• رسائل التحقق من الحساب

3. التنبيهات والتذكيرات

مثالية لـ:

• تذكير بالمواعيد

• تجديد الاشتراكات

• تأكيدات الأحداث

4. إشعارات ترويجية

يسمح واتساب الآن بإرسال محتوى ترويجي مثل:

• إعلانات المنتجات

• العروض والخصومات

• تذكير بسلة مشتريات مهجورة

ملاحظة: الرسائل الترويجية تخضع لـ اللوائح المحلية، ويطبق واتساب سياسات صارمة لمكافحة الرسائل العشوائية (Spam).

لماذا تستخدم إشعارات واتساب؟

إليك الأسباب التي تجعل الشركات تتجه لاستخدام إشعارات واتساب بدلاً من القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية:

1. معدلات تفاعل أعلى
   رسائل واتساب تحقق معدل فتح يفوق 90%، مما يعني أن العملاء يتفاعلون معها أكثر.

2. وصول عالمي
   مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط، يمكنك الوصول إلى عملائك أينما كانوا.

3. دعم الوسائط المتعددة
   على عكس الرسائل النصية، يمكنك إرسال صور، فيديوهات، ملفات PDF، أزرار والمزيد — في رسالة واحدة.

4. توصيل فوري
   تصل الإشعارات فورًا وغالبًا ما يتم قراءتها خلال دقائق.

أنواع إشعارات واتساب للأعمال

تقسم واتساب الإشعارات إلى أربع فئات حسب سياسة الأعمال:

1. الإشعارات المتعلقة بالمعاملات
   مثل:

   • تأكيد الطلبات

   • إيصالات الدفع

   • تحديثات الشحن

2. تحديثات الحساب
   مثل:

   • إعادة تعيين كلمة المرور

   • تنبيهات الأمان

   • رسائل التحقق من الحساب

3. التنبيهات والتذكيرات
   مثل:

   • تذكير بالمواعيد

   • تجديدات الاشتراك

   • تأكيدات الفعاليات

4. الإشعارات الترويجية
   مثل:

   • إطلاق منتجات جديدة

   • عروض الخصم

   • رسائل استرجاع سلة الشراء
     ⚠️ تخضع للضوابط الإقليمية وسياسات واتساب الصارمة ضد الرسائل العشوائية.

كيفية إرسال إشعارات واتساب للأعمال

لإرسال هذه الإشعارات، تحتاج إلى منصة واتساب للأعمال عبر شريك رسمي مثل وزن.

1. الحصول على موافقة العميل (Opt-in)
   اجمع الموافقة عبر:

   • نوافذ منبثقة على الموقع

   • رسائل عبر البريد الإلكتروني أو SMS

   • رموز QR في المتجر

   • رسائل واتساب خلال نافذة الـ24 ساعة

2. إنشاء نموذج رسالة

   • يجب أن يتبع إرشادات واتساب

   • يمكن أن يحتوي على متغيرات مثل اسم العميل أو رقم الطلب

   • يمكن ترجمته لعدة لغات
     📌 منصة وزن تسهل إنشاء النماذج وإدارتها.

3. إرسال النموذج للموافقة
   يتم إرساله إلى واتساب من خلال وزن ويستغرق القبول بضع دقائق إلى ساعات.

4. إرسال الإشعارات عبر وزن

   • بشكل فردي

   • برسائل مجمعة

   • ضمن حملات مؤتمتة

📊 يمكنك تتبع الأداء: معدلات التسليم، النقر، والانسحاب.

أفضل الممارسات

✅ خصّص الرسائل
✅ اختر توقيت الإرسال المناسب
✅ أرسل محتوى مفيد ومتوقع
✅ احترم نافذة الدعم الـ24 ساعة

كيف تساعدك وزن؟

وزن، بصفتها شريكًا رسميًا، تبسط العملية بالكامل:

• الوصول إلى واجهة واتساب للأعمال

• إنشاء النماذج والموافقة عليها

• بناء مسارات opt-in

• أتمتة الإشعارات

• تتبع وتحسين الأداء

الخلاصة

إشعارات واتساب للأعمال هي أداة قوية للتفاعل مع العملاء برسائل آنية، مخصصة، وقابلة للتنفيذ. باستخدام وزن، يمكنك إطلاق كامل إمكانيات واتساب بسهولة لتعزيز التسويق والدعم.