٦ فوائد تحدث فارقًا في استخدام المراسلة الفورية لتحويل العملاء
تخيل هذا: أنت عميل لديه أسئلة حول منتج أو خدمة من علامة تجارية. ما هي خطوتك التالية؟
في الماضي، كان الناس يكتبون رسائل بريد إلكتروني وينتظرون بصبر الرد، والذي غالبًا ما يستغرق أيامًا. لكن في عالم اليوم السريع، لم يعد الانتظار خيارًا.
يتوقع العملاء ردودًا سريعة. فالتأخير قد يؤدي إلى الإحباط، وفي النهاية إلى فقدان المبيعات. وهنا يبرز دور تطبيقات المراسلة الفورية — حيث توفر طريقة فورية وسلسة للأعمال للتواصل مع العملاء. وتتيح منصات مثل واتساب بيزنس API للعلامات التجارية تقديم ردود أسرع، وتعزيز التفاعل، وزيادة معدلات التحويل.
ومع احتلال تطبيقات مثل تيك توك وإنستغرام وفيسبوك وواتساب وتليجرام المراتب الأولى بين أكثر التطبيقات تحميلاً، يجب على الشركات استغلال إمكانيات المراسلة الفورية إلى أقصى حد. دعونا نستعرض لماذا يجب أن تبدأ في تحويل عملائك عبر تطبيقات المراسلة!
هل بدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني يفقد بريقه؟
لطالما كان التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة تواصل معتمدة، لكن فاعليته تتراجع. فمعظم صناديق البريد الإلكتروني مليئة بالرسائل الترويجية التي يتم تجاهلها أو حذفها.
علاوة على ذلك، فإن الرسائل المليئة بالصور الجذابة غالبًا ما ينتهي بها المطاف في مجلد البريد العشوائي أو يتم أرشفتها قبل أن تُفتح. وبعد يوم طويل، لا أحد يرغب في تصفح رسائل البريد الإلكتروني.
في المقابل، توفر تطبيقات المراسلة الفورية وسيلة مباشرة وواضحة يتفاعل معها العملاء بالفعل.
💡 هل تريد معرفة كيف تستفيد العلامات التجارية من تطبيقات التواصل الاجتماعي؟ تصفح مدونتنا حول الشركات التي تنجح باستخدام واتساب وإنستغرام في التسويق!
لماذا يجب أن تبدأ في تحويل العملاء عبر المراسلة الفورية؟
🚀 الرسائل النصية لديها معدل فتح أعلى بـ 35 مرة من البريد الإلكتروني. مما يجعل تطبيقات المراسلة أداة قوية للأعمال. كما تعزز المراسلة الفورية المحادثات الثنائية، مما يسمح للعلامات التجارية ببناء الثقة ومعالجة الاستفسارات بسرعة.
وإلى جانب الرسائل النصية، توفر تطبيقات المراسلة ميزات تفاعلية— ملصقات، وسائط متعددة، كتالوجات منتجات، وروابط دفع — لجذب العملاء بطرق جديدة.
إليك 6 أسباب مقنعة لبدء استخدام المراسلة الفورية لتحويل العملاء:
1️⃣ العملاء يفضلونها 📱
مع قضاء الناس المزيد من الوقت على هواتفهم، أصبحت المراسلة الفورية وسيلتهم المفضلة للتواصل.
🔹 75٪ من جيل الألفية يفضلون الرسائل النصية للعروض الترويجية والتحديثات والتسليم.
🔹 العملاء يردون على الرسائل النصية أسرع من البريد الإلكتروني.
مما يعني معدلات استجابة أعلى وفرص أكبر لإتمام المبيعات — دون إزعاج العملاء برسائل بريد إلكتروني مطولة.
2️⃣ الرسائل تصل مباشرة إلى صندوق الوارد 📩
على عكس البريد الإلكتروني الذي غالبًا ما ينتهي في مجلد البريد العشوائي، تصل الرسائل المرسلة عبر واتساب ووي شات وما شابهها مباشرة إلى صندوق الوارد.
📢 فقط تذكير: توقيت الرسائل مهم — أرسل تذكيرات مدروسة دون إغراق العملاء. الرسائل الترويجية في التوقيت المناسب والمتابعة المدروسة يمكن أن تعزز التفاعل دون إزعاج المستقبلين.
💡 هل تم الإبلاغ عنك بالخطأ كرسائل مزعجة؟ تعرّف على كيفية فك حظر حساب واتساب الخاص بك وتجنب الوقوع في الحظر مستقبلاً.
3️⃣ بسيطة، مباشرة، وفعالة ⚡
بينما تمتلئ رسائل البريد الإلكتروني بفقرات وصور طويلة، تتميز رسائل المراسلة الفورية بالاختصار والوضوح.
💡 اجعل الرسائل مختصرة مع دعوة واحدة واضحة لاتخاذ إجراء (CTA).
بدلاً من إحالة العميل إلى الصفحة الرئيسية، وجّهه مباشرة إلى الصفحة المناسبة التي يمكنه اتخاذ الإجراء منها. هذا يسهل عليه إتمام التحويل فورًا.
🔹 استخدم كتالوجات المنتجات وروابط الدفع لإنشاء تجربة تسوق سلسة داخل الدردشة.
💡 تحتاج لمساعدة في كتابة الرسالة المثالية؟ استخدم قوالب الرسائل الجاهزة لدينا!
4️⃣ الانتباه الفوري = معدلات تحويل أعلى ⏳
هل تعلم؟
📊 90٪ من الرسائل النصية يتم قراءتها خلال 3 دقائق. 📊 68٪ من الأشخاص يتفقدون هواتفهم خلال 15 دقيقة من الاستيقاظ.
مما يجعل المراسلة الفورية أداة قوية للحفاظ على حضور علامتك التجارية ودفع العملاء لاتخاذ إجراءات فورية.
💡 نصيحة: أضف رابط تتبع أو كود خصم في رسائلك وراقب الأداء عبر Google Analytics لتحسين استراتيجيات التحويل.
5️⃣ المحادثات تولّد التحويلات 🗣️
التخصيص هو مفتاح التسويق. وتتيح المراسلة الفورية تفاعلات مباشرة وفعالة بين العلامات التجارية والعملاء.
🔹 ذكر اسم العميل يعزز الألفة.
🔹المحادثات المستمرة تبني ثقة طويلة الأمد وولاء للعلامة التجارية.
وتُظهر الدراسات أن المتابعة مع العملاء قبل وبعد عملية الشراء تزيد بشكل ملحوظ من معدلات التحويل.
💡 هل تريد نتائج أفضل؟ المتابعة 3 مرات أو أكثر يمكن أن تعزز معدلات التحويل بنسبة 328٪!
💡 استمتع الآن بمحادثات مجانية مع العملاء عبر إضافة محادثة مباشرة لموقعك!
6️⃣ تضيف لمسة شخصية ❤️
العملاء لا يبحثون فقط عن خدمة — بل عن علامة تجارية يشعرون بالقرب منها.
🚀 توفر المراسلة الفورية وسيلة للتواصل الإنساني، مما يسهل على العملاء الوصول للعلامة التجارية في أي وقت.
🔹 كونك ضمن جهات الاتصال لديهم يعزز الألفة.
🔹 المحادثات الثنائية تبني علاقات أقوى وولاء طويل الأمد.
💡 هل تريد معرفة كيف تستخدم علامات كبرى مثل Adidas تطبيق واتساب لزيادة المبيعات وبناء الولاء؟ تصفح أحدث مدوناتنا!
خُذ الخطوة: ابدأ باستخدام المراسلة الفورية الآن!
عندما يتوسع نشاطك التجاري عبر تطبيقات مراسلة اجتماعية متعددة، يصبح من الضروري إدارة المحادثات بكفاءة. وهنا تأتي أهمية وجود منصة متكاملة لإدارة المراسلة الفورية.
📌 منصات مثل وزن توفر:
✅ صناديق وارد جماعية لفريق العمل.
✅ جدولة الرسائل التلقائية للعروض الترويجية.
✅ حملات تنقيط (drip campaigns) لإعادة جذب العملاء غير النشطين.
بفضل أدوات الأتمتة والتحليل، يمكن للأعمال تحويل العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية مع تحسين علاقات العملاء.
📢 أيًا كان مجالك، فإن المراسلة الفورية هي مستقبل التواصل مع العملاء. ابدأ الآن وكن متقدمًا بخطوة عن منافسيك! 🚀