أفضل استراتيجيات التسويق عبر الواتساب للمتاجر الإلكترونية: دليل عملي للنجاح

التسويق عبر الواتساب لم يعد فكرة إضافية على الهامش، بل أصبح أداة يعتمد عليها أي صاحب متجر يريد أن يكبر ويزيد مبيعاته.
تخيل نفسك كعميل: كم مرة فتحت رسالة واتساب هذا الأسبوع؟ ربما كل ساعة تقريباً!
لهذا السبب يستخدم التجار الواتساب كأقرب قناة للتواصل مع العملاء بشكل سريع وشخصي.

في هذا الدليل العملي، ستتعرف على أفضل الاستراتيجيات التي يمكن أن تحول الواتساب إلى محرك مبيعات قوي لمتجرك الإلكتروني.

بناء قائمة عملاء حقيقية

بصراحة، إرسال رسائل عشوائية لا يجلب نتائج.
الحل هو تكوين قائمة عملاء مهتمة فعلاً بما تقدمه.

خطوات عملية:

• أضف نموذج اشتراك في صفحة الدفع أو الصفحة الرئيسية لموقعك.
• قدّم حافز صغير مثل خصم 10٪ على أول عملية شراء.
• اطلب الاشتراك بلطف بعد تقديم تجربة شراء جيدة.

هذه الطريقة تضمن أن تصل رسائلك إلى جمهور يحب ما تعرضه، ما يرفع نسب التفاعل والمبيعات.

اجعل الواتساب يعمل بدلاً عنك

تخيل أن عملاءك يتلقون رسائل ترحيب حتى وأنت نائم!
الرسائل التلقائية توفر وقتاً وتظهر عملك بمظهر احترافي.

أمثلة تطبيقية:

• رسالة ترحيب فورية بعد الاشتراك.
• متابعة بعد الشراء تطلب رأي العميل.
• ردود جاهزة للأسئلة المتكررة مثل "متى يصل طلبي؟".

استخدام هذه الميزة يساعد على بناء علاقة مستمرة ويجعل العميل يشعر بأنك متواجد دائماً.

قسّم عملاءك قبل أن ترسل لهم أي شيء

من أكبر الأخطاء أن ترسل نفس الرسالة للجميع.
بدلاً من ذلك، قسّم القائمة إلى مجموعات حسب الاهتمامات أو سلوك الشراء.

أفكار للتقسيم:

• العملاء الجدد: أرسل لهم منتجاتك الأكثر مبيعاً.
• العملاء القدامى: قدّم لهم عروضاً خاصة للعودة للشراء.
• العملاء الذين تركوا سلة الشراء: ذكّرهم بالمنتجات مع رابط مباشر لإكمال الطلب.

بهذه الطريقة، تصل الرسالة الصحيحة للشخص المناسب في الوقت المناسب.

تذكير العملاء بالسلة المهجورة

على سبيل المثال، تخيل أنك تركت منتجاً في سلة الشراء ولم تكمل الدفع.
رسالة بسيطة على الواتساب مثل:
"لاحظنا أنك تركت منتجات في سلتك، هل ترغب بإكمال طلبك؟"
قد تعيدك مباشرة إلى صفحة الدفع.

أحياناً مجرد تذكير يكفي، وأحياناً حافز صغير مثل شحن مجاني هو ما يدفع العميل لاتخاذ القرار.

أضف قيمة قبل أن تطلب الشراء

العملاء لا يريدون إعلانات فقط، بل يريدون أن يشعروا أن تواصلك مفيد.
شارك نصائح عملية، أو قصص نجاح لعملاء آخرين، أو حتى معلومات مفيدة عن المنتجات.
هذه الطريقة تجعل العملاء ينتظرون رسائلك بدلاً من تجاهلها.

خطوات عملية لتبدأ اليوم

• جرب الاستراتيجيات السابقة واحدة تلو الأخرى.
• راقب النتائج وحلل بيانات التفاعل.
• عدّل أسلوبك حتى تصل إلى ما يناسب جمهورك بشكل أفضل.

كيف تساعدك وزن؟

إذا أردت تنفيذ هذه الأفكار بسهولة، وزن تقدم لك كل ما تحتاجه:

• إعداد رسائل تلقائية دون تعقيد.
• تقسيم العملاء وإرسال حملات موجهة.
• تحليل أداء الرسائل لمعرفة ما يحقق أفضل النتائج.

ابدأ من هنا: وزن

لمسة أخيرة

التسويق عبر الواتساب ليس حملة لمرة واحدة، بل عملية مستمرة من التعلم والتطوير.
تذكر أن أهم ما يميز الواتساب هو قربه من العميل، فاجعل تواصلك شخصياً ودافئاً.
مع الوقت، ستبني علاقة حقيقية مع جمهورك وتحوّل الواتساب إلى مصدر مبيعات مستدام.