Intégrer WhatsApp avec Shopify : Guide de Configuration Complet

Shopify et WhatsApp sont une combinaison naturelle pour toute boutique ciblant le marché MENA. Votre boutique Shopify détient les données — événements de commande, expédition, paniers abandonnés, clients — et WhatsApp détient l'attention. L'objectif est de les connecter.

Les options disponibles

Option 1 : via une application de l'App Store Shopify

La façon la plus rapide de démarrer. Des applications comme Wazzn s'intègrent directement avec Shopify et gèrent :

• Confirmations de commande
• Mises à jour d'expédition
• Récupération de paniers abandonnés
• Notifications de retour en stock

Aucun développement personnalisé nécessaire.

Option 2 : via Webhooks et API

Pour les boutiques avec des besoins sur mesure :

• Activer les webhooks Shopify (commandes, expéditions, paniers)
• Connecter à l'API WhatsApp via un fournisseur de services
• Construire une logique personnalisée de filtrage et d'envoi

Nécessite un développeur.

Les automatisations essentielles

Confirmation de commande

Déclencheur : orders/create Timing : immédiat

Informations envoyées : numéro de commande, détails des produits, montant total, délai de livraison estimé.

Mise à jour d'expédition

Déclencheur : fulfillments/create Timing : immédiat à la création d'un nouvel envoi

Informations envoyées : numéro de suivi, nom du transporteur, lien de suivi.

Récupération de panier abandonné

Déclencheur : checkouts/delete ou après 60 minutes sans achat Timing : après 1h, 24h, 48h

Informations envoyées : nom du produit, image (dans les messages enrichis), lien de finalisation de commande.

Configurer le Webhook dans Shopify

Depuis le tableau de bord Shopify :

1. Allez dans Settings > Notifications
2. Faites défiler jusqu'à Webhooks
3. Créez un nouveau webhook pour chaque événement à suivre
4. Saisissez l'URL de votre fournisseur de services WhatsApp

Points d'attention

• L'opt-in d'abord : n'envoyez pas de messages WhatsApp aux clients sans leur consentement. Ajoutez une case à cocher sur la page de paiement.
• Gestion des erreurs : certaines commandes n'auront pas de numéro WhatsApp — vérifiez-le avant l'envoi.
• Dédoublonnage : assurez-vous de ne pas envoyer deux confirmations pour la même commande.

Temps d'installation estimé

• Via application prête à l'emploi : 1–3 heures
• Via API personnalisée : 1–2 semaines pour un développeur

Investir dans une configuration correcte dès le départ évite beaucoup de bugs en production par la suite.